drukujFormularz PEFS

Instytucja Zarządzająca PO KL podpisała z firmą Britenet umowę na świadczenie usług wsparcia technicznego (Help Desk) dla użytkowników systemu PEFS 2007.

Pomoc techniczna obejmuje wsparcie przy użytkowaniu systemu PEFS 2007, nie obejmujezaś kwestii merytorycznych związanych z wprowadzaniem danych, które należy kierowaćw odrębnym trybie do właściwej Instytucji Pośredniczącej II stopnia/Instytucji Pośredniczącej.

Czas dostępu do usługi

Usługa jest dostępna dla użytkowników systemu PEFS 2007 w dni robocze od poniedziałkudo piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8:15 do 16:15.

Rozwiązanie zgłaszanego przez użytkownika problemu powinno nastąpić w ciągu 48 godzinlicząc od jego zgłoszenia.

Kanały komunikacji

Podstawowymi kanałami komunikacji, służącymi do zgłaszania problemów, są telefoni skrzynka poczty elektronicznej. W przypadku braku możliwości zgłoszenia problemujedną z tych dróg, zgłoszenie powinno być dokonane na numer faksu podany poniżej. Jeżeli w celu rozwiązania problemu technicznego niezbędne będzie przekazanie do linii wsparciaFormularza PEFS 2007 lub innego pliku z danymi osobowymi uczestników, należy skorzystaćz witryny bezpiecznej wymiany plików, która w bezpieczny sposób pozwoli na przekazanieprzez sieć Internet danych.

 Telefon stacjonarny: (81) 311 00 30

Poczta elektroniczna: pefs2007@britenet.com.pl

Uwaga! Na podany adres mailowy nie wolno przesyłać Formularzy PEFS 2007 lub zrzutów

ekranu (z ang. screenshot) zawierających dane osobowe!

Faks: (81) 463 44 66

Adres witryny bezpiecznej wymiany plików: https://www.pefs2007.gov.pl

Zgłoszenie przekazywane do linii wsparcia technicznego powinno zawierać co najmniej

następujące informacje:

• Dane kontaktowe – dane, które umożliwią kontakt pracowników wsparciatechnicznego ze zgłaszającym np. telefon, nazwa instytucji albo nazwisko, jeżeliosobą zgłaszającą jest osoba fizyczna,

• Numer wersji aplikacji – nazwa aplikacji, w której wystąpił problem oraz jej wersja,

• Informacja o stacji roboczej użytkownika,

– opis warunków, w których wystąpił problem,

– wszystkie informacje techniczne, które pozwolą na zlokalizowanie problemu - podjakim systemem operacyjnym użytkowano aplikację, jaki jest procesor, ile jestpamięci RAM, itp.,

• Opis błędu/problemu/zmiany funkcjonalności – szczegółowy opis błędu lub problemupozwalający na powtórzenie opisanej sytuacji albo propozycja zmiany funkcjonalności aplikacji.